İade ve Geri Ödeme Politikası

14 günlük cayma hakkı

Tüketiciler, yasal istisnalar dışında, internet üzerinden satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etmek üzere sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildiriminizi info@zevanura.com adresine sipariş numaranızı belirterek gönderebilirsiniz. Ayrıca +90 530 252 82 07 üzerinden destek alabilirsiniz. Bildirim için özel bir form kullanılması veya onay beklenmesi zorunlu değildir.

Ürünü geri gönderme

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir (satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği hâller hariç). İade gönderim adresi ve yönlendirme için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. 

Geri ödeme

Cayma hakkı kapsamında iadesi gereken ürün, standart teslimat ve varsa mevzuat gereği iade kapsamına giren diğer tahsilatlar, yasal süreler içinde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden geri ödenir. Mevzuatta öngörülen koşullara göre iade, malın kargoya verildiği ya da satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir; teslim edilmemiş siparişlerde cayma bildirimi esas alınır.

Kredi/banka kartı ödemeleri kullanılan ödeme aracına uygun şekilde; havale/EFT ödemeleri banka hesabına; kapıda ödeme tahsilatları da müşteriden alınacak uygun ödeme bilgileri üzerinden mevzuata uygun yöntemle iade edilir. 200 TL kapıda ödeme hizmet bedeli, yasal olarak iade edilmesi gereken tutarlardan otomatik olarak düşülmez.

İstisnalar ve sorunlu ürünler

Kişiye özel üretilmiş ürünler ve ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan belirli ürünler, kanundaki şartların bulunması hâlinde cayma hakkı dışında kalabilir. Her çocuk ürünü veya kişisel bakım ürünü otomatik olarak iade dışı değildir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İade destek hattı: +90 530 252 82 07
E-posta: info@zevanura.com